You have doubts?
Nuestros envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a cualquier parte de la República, tiene un costo de $150.00 pesos excluyendo la ciudad de Querétaro.
En la ciudad de Querétaro el envío es GRATIS.
¿Cuánto tarda el envío?
Para la ciudad de Querétaro el envío tarda 2 días
Para el territorio Nacional se entrega en un lapso de 5 a 7 días hábiles.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Al realizar tu compra, por correo electrónico se te envía un número de seguimiento, donde podrás checar el estado de tu envío.
Es importante que la dirección proporcionada sea correcta y coincida con la plataforma de envíos, en caso contrario nos comunicaremos contigo para asegurarnos que recibas tu pedido.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, debes de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato, sin esta anotación se recibe de conformidad el paquete. En caso de que no se le permita hacer dicha anotación no deberá recibir el paquete, igualmente al tener sospecha de que no contiene lo que compró, indicando el motivo y reportándose con nosotros.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
¿Se hacen envíos a todo México?
La cobertura de nuestros envíos abarca todo el territorio nacional.
Incidencias
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
correo: contacto@terra-mano.com
Número: 442 862 7708
¿Se permiten devoluciones?
Se permiten devoluciones solamente si el paquete está dañado, si es por un daño dentro del producto, ponte en contacto con la empresa y el equipo te dará seguimiento en tu caso.
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Proyecto
¿Quién está detrás de la página?
Podrás consultar nuestra historia en este link.
https://terra-mano.com/pages/quienes-somos
Nuestros Productos
¿De donde provienen el producto?
Somos una marca que busca impulsar a México, es por eso que nuestros productos tienen origen en tierras mexicanas como son:
- Veracruz
- Chiapas
- Puebla
¿El producto es seguro para niños?
No es recomendable para los niños tomar café, aproximadamente hasta los 16 años, el paladar de una persona puede tolerar el sabor del café.
¿El producto es artesanal?
Si, nuestros procesos son totalmente artesanales, cada ronda de tueste es de máximo 6 kilogramos, lo que nos permite tener mayor control en la calidad de tu café.
Si eres de la Ciudad de Querétaro, puedes agendar una visita a nuestras instalaciones.